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這篇是我「休學回顧」系列中重大經驗的第二篇！
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在這一年當中，我很慶幸地可以做到兩個UX設計實習。
在這篇，我想分享在兩家完全不同的公司實習的學習心得。也希望對想做 UX/UI 設計的朋友們有幫助～
不過呢，由於公司 NDA 的關係，我無法透漏我在公司參與的專案與討論。還請多多包涵 🙏
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我是去年暑假在中信的數位金融部門擔任UX設計實習生。數位金融部門目前創立不久，算是中信最年輕的部門。這個部門的年齡平均也是相對較低的。
這邊我就來分享我當時的心得：
實習前，我只會考慮排版跟視覺好不好看，但是實習後才真的大開眼界：我發覺我的思想是不正確的。
我這邊主要心得分成設計前、中、後。以下都是在一個階段需要考慮的地方：
以人為本的 UX 設計師最不能做的事情就是盲目的設計。
因此，在設計前，我們有一些重點需要先了解：
這會幫助我們在設計階段盡量考量到使用者所有的需求，並最出最合適的設計。
所有市面上設計成功的一大功臣都是背後清楚的邏輯。
因此，設計前要確定自己可以明確地回答這些問題：
在這次的實習中，我學到的最大體悟就是：
實用性真的非常重要。我發覺，設計元素除了視覺以外，最重要的是它需要完成它專屬的任務（到下一頁、下載文件、篩選、重新排列等）。
而且，不要給軟體工程師不必要的麻煩！
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之前做 Daily UI 的我，很多時候的第一考量都是視覺好不好看。
但，因為這個實習，發覺完全不是這麼一回事。
每一個設計元素（按鈕、顏色、排版、文字）都是一個選擇。你需要為每個選擇負責任。
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舉例來說，當你決定要用一種按鈕的時候，你需要非常清楚的知道為什麼非要用這種不可。
因此，在設計的時候，記得要持續地問自己：
這是最好的辦法嗎？為什麼我選擇這樣做？
最後，真的要記得：
原型最終的目的是用視覺來清楚的溝通你的意見。
所以，如果你的原型不能做到這點，那就沒有意義了。。。
假設你都設計完了，接下來你需要把設計解釋給別人。
我當時這個階段很不熟悉，也導致我一開始的設計一直被打槍或是質疑。
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我想分享一句話。我忘記具體的句子是什麼了或是誰說的了。但如下：
設計師需要學會如何解釋自己的設計給別人。有時甚至要說服別人。
這也是為什麼我在設計階段這麼強調實用性跟清楚的邏輯。
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因為你要是不確定，你在這個階段會不斷受到工程師和利益關係人的質疑與拷問。
而且，你花了這麼久設計，結果最後別人不了解或聽不懂。那還有什麼意義呢？
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而這也帶到我下一個點：
我覺得 UX 設計師很像建築師，因為他們總是需要跟各個領域的人溝通。
因此，作為UX設計師，你需要了解各個相關領域的基本知識。這樣才能順洽的討論，達成共識。
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最後，提供一個報告時的小技巧：
比如說，如果你想呈現一個結帳的頁面，你可以先把故事鋪成：
李小姐已經選好了她想買的洋裝，並準備付錢，所以進到了這個頁面
這可以幫助聽眾更快進入使用者的角度去分析你的設計。同時也可以讓他們更了解你的設計理念！
跟科技公司相比，由於有牽扯到金錢，銀行有非常多層面與階級。做事也會相較謹慎許多。
每一個選擇都需要經過非常多的「關卡 」才能被通過。
而且，透過跟一些部門人士的訪談，我發覺中信其實對於UX設計的重視不高因為比較注重在營運上。只要可以運作並且品質不差，那就基本上Okay。因此，其實大部分設計的專案都會給外包廠商去做。不過這有時會造成像是溝通上的誤解等問題。
同時，也因為每個選擇都會經過眾多程序，這也會導致一個現象：產品出問題時幾乎不可能會知道是誰的責任。前台溝通不好？產品設計不好？其實，這也跟目前大型科技公司是一樣的問題。
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不過，我必須說，我非常喜歡中信近幾個月來對提款機的介面改變。我覺得比之前的方便許多：我可以更快速的提款。所以，其實還是有很多可讚許的地方的。
透過這次實習，我也體會到大公司的福利，像是免費員工餐＋所有大樓設施免費（包括健身房）。
同時，因為每天早上的新聞晨會或專案，我慢慢逼我自己去試著了解財經知識和數位金融。不過，金融相關的知識真的是太廣博精深了。。。 😅 其實我到離開的那一天我都還沒能完全聽懂我部門的講話方式與用詞。
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不過，雖然同事真的對我這個才18歲的菜鳥都很好（我很感謝他們的幫忙），我必須說，因為這次的實習，我發覺我自己不是很喜歡在大公司上班。
可能是因為在銀行的關係，所以受限非常多而且想法較保守和中規中矩。而且，我其實第一個月除了看書跟自己上YouTube 學習新東西之外，我到七月多才真正開始做專案。不過，那之後我就變得非常的忙碌了。
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總之，不管怎麼樣，這都是一個非常寶貴的經驗。我學到了很多，也認識了不少人。
一開始得知這個實習機會是因為我去年十二月的時候聽了一個講座。
講者是 Nelson Chen。他曾在 Uber 和 Google 擔任 UX 設計師，甚至還當到資深的職位，經驗十分豐富。不過，他近期離開了 Google 並回到了台灣，因為他想自己創業。因此，TChat 這個新創就誕生了。
TChat 是一款專為商務設計的訊息傳送應用程式。當時講座得知有實習機會時，我就透過當兵的週末時間準備我的作品集。而最後也順利地成為了 TChat 第三屆的UX設計實習生！
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不過呢，這個實習的開始日期是我一當完兵兩天後就開始了！所以當時幾乎沒有什麼休息時間 😅
這裡也分享一下我的心得：
我加入的時候，TChat 的 app 還沒上市。所以，我有參與到新創公司極前期的階段。
實習生當時有六位，不過到最後只剩三位 😅（因為沒辦法平衡課業和實習）。
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在新創公司的好處就是當我有任何的想法，我都可以直接跟CEO (Nelson) 說。基本上沒有太多程序。就是一個簡單的 Google Meet 連結就能搞定。或是我也可以直接用 Line 私訊他。我大概是所有實習生裡問他最多問題的人了 🤣 因為我被分配到的專案有太多需要考慮的細節跟問題。
總之，我自己是很喜歡新創這種比較有實驗性而且快速的工作模式～
這次 TChat 的實習是採用全線上的工作模式，而這也是我第一次嘗試 remote work。
兩個月下來，我覺得線上工作真的有好有壞。我不完全排斥，但也覺得很一些可惜的地方。
好處包括時間非常彈性，因為我們實習生一個禮拜只需要跟 Nelson 通一次電話報告進度，所以我們只要在那之前把工作做完就好（但真的很多要做 😅）。而且，我可以在任何地方工作。這對愛去咖啡廳的我真的再適合不過啦～
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但，壞處也包括跟實習生的互動基本上是不存在的。大家活在自己的世界，做自己被分配到的專案。自己會覺得滿可惜。
這次實習收穫最大的地方莫過於我做完了完整的 UX 設計流程（用戶訪談、收集資料、wireframe、測試、UI Design、報告）。
我覺得，在這段時間最有挑戰性的是專案邏輯。我無法透漏但我因為這個跟 Nelson 不知道討論了多少次。我花了好多時間在想。當時真的壓力滿大的。。。
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我也覺得測試對我來說是一個新的挑戰。一開始都會覺得自己的設計是無可挑剔的。結果給使用者測試後才發覺完全不是這麼一回事。
要如何清楚的規劃測試流程，並有條理的吸收用戶的建議真的很重要。我也是經過眾多 trial & error 後才慢慢了解什麼是最適合我的方法。真的要多跟使用者溝通！
我很高興能有機會可以到兩種不同的工作環境下實習。學到了很多，也很感謝謝途中有幫助過我的人 😊
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如果你讀到這裡，太扯了。真的很謝謝你讀完了這篇 😊
我大一念完後休學了一年（2020 五月 - 2021 九月）。
這篇是我「休學回顧」系列中重大經驗的第二篇 :)
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這段期間發生了不少事。所以，想繼續讀這個系列的話，以下有連結 👇
👉 下一篇文章：休學回顧（重大經驗三）: 創咖啡廳帳號
👈 上一篇文章：休學回顧（重大經驗一）: 服完兵役
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